চলতি ২০২৬ সালের প্রথম ছয় মাসে বিশ্বজুড়ে বিভিন্ন দুর্যোগ ও সংকটে ক্ষতিগ্রস্তদের সহায়তায় ১৬৭টি ত্রাণ ও উন্নয়নমূলক প্রকল্প সফলভাবে সম্পন্ন করেছে কাতার রেড ক্রিসেন্ট সোসাইটি (QRCS)। এসব প্রকল্পের মাধ্যমে বিশ্বজুড়ে ২০টি দেশের মোট ৪১,৭৫,৮৩৭ (সাড়ে ৪১ লাখের বেশি) মানুষ সরাসরি উপকৃত হয়েছেন, যার মোট আর্থিক মূল্য ১১,৪৬,০৩,৭৩২ (১১ কোটি ৪৬ লাখের বেশি) কাতারি রিয়াল।

কাতার বার্তা সংস্থাকে (QNA) দেওয়া এক বিশেষ সাক্ষাৎকারে কাতার রেড ক্রিসেন্টের ত্রাণ ও আন্তর্জাতিক উন্নয়ন খাতের সহকারী মহাসচিব মোহাম্মদ বদর আল সাদা সংগঠনের এই মানবিক অর্জনের বিস্তারিত চিত্র তুলে ধরেন।

প্রধান সাফল্য ও আন্তর্জাতিক স্বীকৃতি

• মানসিক স্বাস্থ্য ইউনিটে বিশ্ব রেকর্ড: কাতার রেড ক্রিসেন্ট বিশ্বের প্রথম সংস্থা হিসেবে তাদের 'সাইকোসোশ্যাল সাপোর্ট ইমার্জেন্সি রেসপন্স ইউনিট'-এর জন্য আন্তর্জাতিক স্বীকৃতি বা অ্যাক্রেডিটেশন অর্জন করেছে।

• টাইপ-২ ফিল্ড হাসপাতাল: সংস্থাটি বর্তমানে তাদের টাইপ-২ ফিল্ড হাসপাতালের জন্যও আন্তর্জাতিক স্বীকৃতি অর্জনের প্রক্রিয়ার শেষ ধাপে রয়েছে।

• ১০ম দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা প্রশিক্ষণ ক্যাম্প: কাতার ফান্ড ফর ডেভেলপমেন্ট (QFFD)-এর আনুষ্ঠানিক পৃষ্ঠপোষকতায় ৯ দিনব্যাপী এই ক্যাম্প পরিচালিত হয়। প্রায় ৩০০ জন প্রশিক্ষার্থীর অংশগ্রহণে ১২টি প্রশিক্ষণ ফিল্ডে এটি সম্পন্ন হয়।

• দুর্যোগ তথ্য কেন্দ্র ও পর্যবেক্ষণ: ২৪ ঘণ্টা সক্রিয় তথ্য ব্যবস্থাপনা কেন্দ্র থেকে চলতি বছর ভেনেজুয়েলা, মোজাম্বিক, আফগানিস্তান, কেনিয়া, চিলি, ফিলিপাইন, ইন্দোনেশিয়া ও কলম্বিয়াসহ বিভিন্ন দেশের মানবিক পরিস্থিতির ওপর ৮টি পরিস্থিতি পর্যালোচনা রিপোর্ট প্রকাশ করা হয়েছে।

আন্তর্জাতিক ও স্থানীয় সহায়তা কার্যক্রম

কাতার রেড ক্রিসেন্ট গাজা স্ট্রিপের চরম মানবিক সংকটের পাশাপাশি ভেনেজুয়েলার সাম্প্রতিক ভয়াবহ ভূমিকম্প, সুদান, ইয়েমেন ও আফগানিস্তানে তাদের ত্রাণ তৎপরতা জোরদারভাবে অব্যাহত রেখেছে।

দ্রুত সাড়া দেওয়ার কৌশল ও প্রস্তুতি

মোহাম্মদ বদর আল সাদা জানান, দুর্যোগের পর নয়, বরং দুর্যোগের পূর্ব প্রস্তুতিই হলো কাতার রেড ক্রিসেন্টের দ্রুততম সময়ে ত্রাণ পৌঁছে দেওয়ার মূল চাবিকাঠি।

জাতীয় পর্যায়ে কাতার সিভিল ডিফেন্স কাউন্সিলের সদস্য হিসেবে সরকারি জরুরি ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার সঙ্গে সমন্বয় রেখে কাজ করে সংস্থাটি। আন্তর্জাতিক পর্যায়ে রেড ক্রস ও রেড ক্রিসেন্ট মুভমেন্টের বৈশ্বিক নেটওয়ার্ক, কৌশলগত ত্রাণ মজুত এবং আধুনিক লজিস্টিকস ব্যবস্থার মাধ্যমে "জীবন রক্ষা ও মর্যাদা রক্ষা" (Saving Lives and Preserving Dignity) মূলমন্ত্র নিয়ে সংস্থাটি বিশ্বজুড়ে নিরলস কাজ করে যাচ্ছে।

কাতারে যে কোনো বিপদ বা দুর্ঘটনা ঘটলে 999 নম্বরে ফোন করতে হয়। এই নম্বরটি যে কোনো সময়ে যে কোনো ধরণের জরুরি সাহায্যের জন্য নির্ধারিত।

ফলে পুলিশ, ফায়ার সার্ভিস এবং হাসপাতাল-অ্যাম্বুলেন্স সম্পর্কিত যে কোনো বিষয়ে সাহায্যপ্রার্থীর জন্য একমাত্র উপায় 999। এই কল সেন্টারটি পরিচালিত হয়ে থাকে দোহা থেকে প্রায় ১৩ কিলোমিটার দূরে দুহাইলে অবস্থিত ন্যাশনাল কমান্ড সেন্টার বা এনসিসি থেকে। ২০০৬ সালে এটি প্রতিষ্ঠিত হয়।

“হ্যালো... পুলিশ বলছি, বলুন”— 999-এ ফোন করলে প্রত্যেক কলকারী প্রথমে এই কথাটি শুনতে পান। বর্তমানে এই নম্বরে বিভিন্ন ভাষায় দক্ষ একাধিক অনুবাদক রয়েছেন, যারা বিভিন্ন ভাষায় কলকারীর সাথে কথা বলতে পারেন।

এসব ভাষার মধ্যে রয়েছে: আরবি, ইংরেজি, ফরাসি, উর্দু, ইতালীয়, ব্রাজিলীয়, বাংলা, ফারসি, হিন্দি, ফিলিপিনো, পশতু, চীনা, স্প্যানিশ, তুর্কি, বেলুচি এবং মালয়ালম।

999 এ ফোন করে সড়ক দুর্ঘটনা থেকে শুরু করে অসুস্থ ব্যক্তির জন্য সেবা, অগ্নিকান্ড, যে কোনো অপরাধসহ জরুরি সব বিষয়ে সাহায্য চাওয়া যায়। দিন-রাত ২৪ ঘন্টা একদল চৌকস ও তৎপর পুলিশ কর্মী ন্যাশনাল কমান্ড সেন্টারে সদা কর্মরত।

তবে দেখা গেছে, অনেক বিদেশি শ্রমিক এই নম্বরে ফোন করে সড়ক দুর্ঘটনা বা অগ্নিকান্ড অথবা কোনো বিপদের খবর জানানোর সময় নিজের অবস্থান বা ঘটনাস্থল সঠিকভাবে জানাতে পারেন না। ফলে সাহায্যকারী দল আসতে যেমন দেরি হয়, তেমনিভাবে বিড়ম্বনায় পড়েন কল সেন্টারের কর্মীরাও।

এ ধরণের ভোগান্তি থেকে বাঁচতে হলে সাহায্যপ্রার্থীকে বেশকিছু বিষয়ে খেয়াল রাখতে হবে, এর মধ্যে কয়েকটি নিচে উল্লেখ করা হলো:

• ৯৯৯ নাম্বারে ফোন করার পর যখন ঘটনার বিবরণ সম্পর্কে জানতে চাওয়া হবে, তখন স্পষ্টভাবে এর বিবরণ জানাতে হবে। অস্পষ্ট বর্ণনা বা অসম্পূর্ণ কিংবা ভুল তথ্য দেওয়ার ফলে অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতি তৈরি হতে পারে। এর ফলে জরুরি সেবা নিয়ে ঘটনাস্থলে হাজির হতে প্রয়োজনের চেয়ে বেশি সময় লেগে যেতে পারে।
• তাই ৯৯৯ নাম্বারে ফোন করার আগে অবশ্যই ঘটনাস্থলের সঠিক অবস্থান সম্পর্কে নিশ্চিত হতে হবে। এর ফলে দ্রুততম সময়ে সাহায্যকারী দল সেখানে এসে পৌঁছাতে পারে। যেমন, কোনো বাসায় যদি দুর্ঘটনা ঘটে, তবে সেক্ষেত্রে বাসা যে এলাকায় অবস্থিত ওই এলাকার নাম, সড়ক নাম্বার এবং ভবনের নাম্বার সম্পর্কে সব সঠিক ও স্পষ্ট তথ্য জানাতে হবে।
• আর যদি সড়ক দুর্ঘটনা বা অন্য কোনো উন্মুক্ত স্থানে দুর্ঘটনা ঘটে, তবে ঘটনাস্থলের আশপাশে চোখে পড়ার মতো নির্দিষ্ট ভবন বা উঁচু আলামত থাকলে তা স্পষ্টভাবে জানাতে হবে।

অনেকে সাধারণ তথ্য জানতে বা অপ্রয়োজনীয় বিষয়ে অভিযোগ জানাতে 999 এ ফোন করেন, এটি মোটেও উচিত নয়। কারণ, এটি কেবলমাত্র জরুরি অবস্থায় বা বিপদে জরুরি সাহায্য চাওয়ার জন্য নির্ধারিত। যেমন কাউকে টাকা ধার দিয়ে আর টাকা ফেরত পাওয়া যাচ্ছে না- এ ধরণের ব্যক্তিগত প্রয়োজনে কখনো 999 এ ফোন করা উচিত নয়।

মনে রাখবেন, অপ্রয়োজনীয় বা জরুরি নয়, এমন বিষয়ে 999 নাম্বারে ফোন করলে অন্য কোনো জরুরি সাহায্যপ্রার্থীর সেবা পাওয়ার বেলায় বিঘ্ন হতে পারে।

পরিবারের ছোট সদস্যরা যেন অযথা 999 নম্বরে ডায়াল না করে, সেদিকে লক্ষ্য রাখা পরিবারের কর্তার অবশ্য কর্তব্য। কারণ, এর ফলে কল সেন্টার যেমন ব্যস্ত হয়ে পড়ে, তেমনিভাবে তা অন্য কারও সেবা পেতে বিলম্বের কারণ হতে পারে।

সাধারণ ঘটনা হলে একবারের পর দ্বিতীয়বার 999 নাম্বারে ফোন করার প্রয়োজনীয়তা নেই। কারণ, ঘটনার জরুরি অবস্থা অনুযায়ী ন্যাশনাল কমান্ড সেন্টার অবশ্যই পদক্ষেপ নেয়। ফলে দ্বিতীয়বার ফোন করে লাইনটি ব্যস্ত রাখা কাম্য নয়।

যারা শ্রবণ প্রতিবন্ধী, তাদের জন্য ন্যাশনাল কমান্ড সেন্টারের বিশেষায়িত নম্বর 992। এর ফলে সাংকেতিক ভাষায় ভিডিও কলে সাহায্যপ্রার্থীর সঙ্গে যোগাযোগ করেন ন্যাশনাল কমান্ড সেন্টারের প্রশিক্ষিত সদস্যরা।

তাই, পরিবার বা আশপাশের কেউ প্রতিবন্ধী হলে তাকে 992 নম্বর সম্পর্কে অবহিত করে রাখা ভালো।

ন্যাশনাল কমান্ড সেন্টারের অন্যান্য যোগাযোগ

জরুরি 999 নম্বরের পাশাপাশি ন্যাশনাল কমান্ড সেন্টারের জন্য উল্লেখিত অন্যান্য যোগাযোগ হলো:

• ফোন: ৪৪৫২ ৬৬৬৬
• ফ্যাক্স: ৪৪৫২ ৬২০১

মনে রাখবেন: কাতারে জরুরি পরিস্থিতিতে দ্রুত সহায়তা পাওয়ার জন্য সঠিক তথ্য এবং সঠিক অবস্থান জানানো সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। ৯৯৯-এ ফোন করার সময় শান্ত থেকে ঘটনার ধরন, অবস্থান এবং প্রয়োজনীয় তথ্য স্পষ্টভাবে জানালে জরুরি সেবা পৌঁছানোর প্রক্রিয়া সহজ হতে পারে।